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家具三包法你是否有好好利用?“三包”是零售商業企業對所售商品實行包修、包換、包退服務的簡稱，本文就針對這一話題為大家做個介紹，以便您在生活中有個正確的認識。

一、為什么家具三包法要實施?

經過有關部門的抽樣調查顯示，享受過家具保修服務的消費者不到20%，這一數據與家電、通信等成熟行業的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現這種現象?業內專家認為，規范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產品應盡快納入“三包”計劃。滯后才出現三包，家具三包規定實際上是從1998年就開始的，滯后不斷完善。

當時，國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定，一般以企業和消費者雙方的約定為準業內一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年，時間很隨意。另外，家具在保修期內出現質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當?鑒定難也是家具保修難以兌現的重要原因。家具三包法勢在必行!

二、家具三包法規定

生產者、銷售者

1、正確標識

生產者、銷售者出售家具應當按照規定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規格、價格、基輔料等標識。

2、誰銷售、誰負責

生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。

(一)生產者應建立產品質量檢驗機構，出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。生產者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發票、產品合格證明、產品“三包”憑證及有依標制定的產品使用說明書。不能保證實施“三包”責任規定的不得銷售。

(二)生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產品售出時應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。

(三)場地出租者應當對場地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產品質量,承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內，場地出租者應當繼續承擔產品質量的連帶責任。

(四)場地承租者應當在其場地的指示牌上，公示真實名稱和標記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。

3、家具三包規定中的服務

在“三包”責任有效期內，生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”責任期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費)，雙方另有約定的除外。

家具三包法規定：消費者維權

消費者

1、消費者要投訴的話以書面投訴為準

生產者、銷售者收到消費者書面投訴后，應當按照“誰受理、誰答復”的原則，七天內給予“修、換、退”的明確答復，在答復后的二十天內或按約定期限內給予解決。

2、折舊費應提供給生產者、銷售者

在“三包”責任有效期內，屬合格品范圍內有下列情況者，生產者銷售者可以收取折舊費。

(一)對于符合包換條件的：無論有無同規格型號產品、消費者不愿意調換其它產品而要求退貨的，應當予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費。定型家具折舊費按最高不超過成交額的0.1%/日收取。折舊費計算自產品成交并開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止。扣除返修占用的時間。

(二)因消費者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費者退貨要求的，收取折舊費金額由雙方協商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。

3、與生產者、銷售者產生爭議如何解決?

消費者因家具“三包”責任問題與生產者、銷售者發生權益爭議時，可以通過下列途徑解決。與生產者，銷售者協商解決;請求消費者權益保護委員會調解;向有關行政機關申訴;提請仲裁機構;直至向人民法院提起訴訟。

5、哪些情況下可以使用三包維權?

家具產品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發生活性蟲蛀的為二年。如有企業承諾的按承諾辦理，有家具標準規定的按標準規定辦理。處理削價家具商品只享受包修服務。獎勵、贈與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責任。“三包”自產品成交并開具發票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨占用的時間。

售出的合格品家具產品質量“三包”規定如下：

(一)包修：凡屬于合格品范圍內的質量問題，均屬包修范圍。

(二)包換：同一產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。

(三)包退：同一產品經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的;在約定期限內不能調換的;經檢驗為不合格的;合約內有承諾退貨、退款的包退。

三、三包有哪些漏洞?

由于家具三包規定滯后，消費者退換貨難以實現，退換貨糾紛仍是投訴熱點問題，但商家認為部分消費者的國度維權也是造成糾紛的原因之一。

家具三包規定滯后體現在三方面：

1、環保超標沒地方解決

因為前些年大家對環保的認識程度不高，所以三包規定中可退貨的范圍不包括環保超標的情況，也沒有環保不達標的相關內容。

2、材質涵蓋不全面

目前家具材質包括實木、紅木、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有一些紙質家具，像大理石茶幾開裂，貼面家具脫膠等問題，三包就不包含在內。所以三包規定每年都應當進行修繕。

3、部分條款跟不上時代

例如板式家具使用過程中螺絲松動，或者軌道出現問題導致門縫不齊等由五金件導致的質量問題，不在三寶里面嚴重質量事故之列。

其實造成糾紛還不僅僅是三包出現漏洞，有時候安裝出現問題、家具與自家空間不符、沙發床墊軟硬不同和消費者過度維權，也會導致糾紛。

總的來說家具行業的服務和法律制度每年都在提高和完善，家具行業的經營者更加規范經營、消費者買家具深思熟慮，真正遇到問題的時候懂得使用三包維權這是極好的

高標準規范的出臺固然可喜可賀，但若是沒有配套的措施也將成為空談。居然之家副總裁任成表示，符合《家具經營服務規范》是居然之家與入駐品牌合作的基礎，如果入駐品牌不能認同及遵守規范，居然之家將強行要求其離場，“企業入駐時繳納的押金是實行先行賠付的保障”。

何法澗表示，目前這份規范只是“社團性標準”，在試運行取得成效后，行業協會將會推動其上升為北京市家具行業統一標準。屆時，北京家居行業的整體服務將上升到一個新的水平。

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